Politique de remboursement

Retours & Échanges

Nous acceptons les demandes de retour de France et des pays de l'Union Européenne sous 14 jours après réception de votre commande.

Les articles doivent être retournés :

• non portés

• non lavés

• avec leurs étiquettes

• dans leur emballage d’origine

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Articles éligibles

Les retours et échanges sont acceptés en cas de :

• taille incorrecte

• changement d’avis

• article défectueux

• colis endommagé à la livraison

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Remboursements

Après réception et vérification de l'article, nous proposons selon votre préférence :

→ un échange (autre taille ou autre modèle, selon disponibilités)

→ ou un avoir valable sur la boutique

→ un remboursement intégral*

Délai de traitement : 14 jours après réception du retour.

 

*Le remboursement est possible uniquement si:

• L’article que vous avez reçu ne correspond pas à celui que vous aviez commandé.
• Le produit que vous avez reçu présente des défauts de fabrication (taches, trous, déchirures, manque de boutons…)
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé. 
• Une fois que nous aurons reçu et analysé le retour, nous validerons (si les conditions mentionnées auparavant ont été respectées) votre demande de retour ou de remboursement. 
• Quand votre demande de remboursement sera validée, sauf volonté contraire du client, Marthe Duval effectuera le remboursement en utilisant la méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
• Les produits pré-commandés ne sont ni annulables et ni remboursables.

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Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Cela s’applique également aux commandes internationales.

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Procédure de retour

Avant tout envoi, merci de nous contacter par email :
contact@martheduval.com

Nous vous indiquerons la marche à suivre.

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Échanges

Les échanges sont possibles :

• contre une autre taille

• contre un autre modèle 

Si l’article souhaité n’est plus disponible, un avoir sera proposé.

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Consommation responsable

Chaque pièce est produite de manière artisanale et en quantités limitées.
Afin d’éviter des transports et traitements inutiles, nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande (guide des tailles, descriptifs, photos) avant validation.

Votre choix réfléchi contribue à une mode plus responsable.